Popular cadena de hoteles para perros llega a un acuerdo por 150.000 dólares tras ser acusada de negligencia animal · Kinship

Wag Hotels, una empresa de hospedaje para perros con nueve ubicaciones en California y seis más en Colorado, Illinois y Texas, cuenta con la “experiencia de hospedaje de lujo definitiva”, pero durante años, los dueños de mascotas han afirmado que sus perros sufrieron negligencia y daño durante sus estadías. El 26 de septiembre, Wag Hotels resolvió una demanda de protección al consumidor alegando maltrato a mascotas; aunque no afirman haber cometido ningún delito, pagarán 150.000 dólares y harán los ajustes necesarios en sus instalaciones.

Las acusaciones de maltrato animal por parte de la empresa circulan desde hace años. En 2022, Un tiktoker publicó una advertencia para que los dueños de mascotas se mantengan “muy, muy, muy lejos” de la empresa. Afirmó que su perro, Miso, le fue devuelto cubierto de orina y “en un estado mental muy, muy pobre”. El personal se negó a darle acceso a la cámara de su habitación, a pesar de que ella había pagado por el acceso a la cámara las 24 horas, los 7 días de la semana.

En respuesta, otra TikToker, Priscilla Chan, compartió su propia historia. Cuando su perro se quedó en Wag Hotels, revisó el video y lo vio llorando durante horas sin ser alimentado. A pesar de muchas llamadas y correos electrónicos de Chan, el personal no lo alimentó hasta horas después de la hora de alimentación acordada y, al igual que Miso, lo devolvieron a Chan sucio y empapado de orina. En todas las redes sociales, otros inundaron compartir historias sobre que sus perros reciben un mal trato bajo el cuidado del personal de Wag Hotels.

En 2023, el Crónica de San Francisco publicó un pieza de investigación desgarradora en la cadena de embarque. Detallaron la experiencia de Susan Sánchez, quien dejó a su bulldog francés, Shadow, en Wag Hotels mientras visitaba a su familia. Cuando volvió a recoger a su perro, lo encontró cubierto de pulgas con las patas oscuras e hinchadas. Había perdido peso. Cuando Sánchez le quitó el aparato ortopédico a su perro, que usa cuando juega debido a un problema de espalda, descubrió heridas donde el aparato ortopédico había cortado la piel de Shadow.

Más de una docena más de antiguos clientes de Wag le dijeron al Crónica sobre sus propias experiencias al recoger perros que claramente habían sido abandonados. Algunos no recibieron sus medicamentos, otros no fueron alimentados a tiempo y algunos sufrieron lesiones (como almohadillas raspadas en las patas y una enfermedad carnívora) que costaron miles de dólares.

Sorprendentemente, 29 empleados actuales y anteriores de Wag respaldaron las afirmaciones de estos clientes, explicando que muchos de ellos habían sido contratados sin ninguna experiencia y sin capacitación. Afirmaron que la dirección de Wag Hotels no les permitía tomar los descansos legalmente exigidos y que las instalaciones a menudo carecían de personal suficiente. «Nuestro gerente general nos dijo que mintiéramos a los propietarios en la cara», dijo un empleado al Crónica. «Esto era especialmente común si un animal resultaba herido, por lo que no seríamos responsables».

Muchas oficinas policiales del Área de la Bahía, incluidas la Oficina del Fiscal de Distrito del Condado de Santa Clara, la Oficina del Fiscal de la Ciudad de San Francisco y la Oficina del Fiscal de Distrito del Condado de San Mateo, se unieron para procesar a Wag Hotels con una demanda de protección al consumidor. Afirmaron que el internado no tenía suficiente capacitación para los empleados, no reportaba mordeduras de perros y no tenía higiene ni control de plagas adecuados. «Las mascotas son familia», fiscal de distrito Jeff Rosen dijo en un comunicado. «Cuando dejas a un miembro de la familia al cuidado de otra persona, confías en que ese cuidador te brindará el más alto nivel de seguridad, comodidad y atención».

Wag Hotels acordó pagar 75.000 dólares en sanciones civiles y 75.000 dólares en costos de investigación, pero negó haber actuado mal. La empresa también implementará mejoras en la formación de los empleados y el seguimiento de los grupos de juego de perros. Ahora deben conservar imágenes de videovigilancia, conservar datos sobre incidentes y lesiones, proporcionar más espacio para las mascotas y crear un departamento de bienestar animal.

«Cuando las personas dejan a sus mascotas al cuidado de otra persona, están depositando una inmensa confianza en esa instalación», dijo el fiscal de distrito del condado de San Mateo, Steve Wagstaffe. en un comunicado. «Este acuerdo garantiza que Wag Hotels cumplirá con los estándares que exige la ley para salvaguardar la salud, la seguridad y la dignidad de cada animal que se les confía».

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